Política de Envíos
A DefensasElectricas.com nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega de máxima discreción, seguro y eficiente. A continuación te detallamos toda la información que necesitas conocer sobre nuestros envíos: zonas, plazos, condiciones, seguimiento y costes asociados.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a las siguientes zonas geográficas:
- Península Ibérica (España y Portugal continental): Envíos disponibles tanto para particulares como para empresas.
- Islas Baleares: Entregamos con un plazo ligeramente superior debido al transporte insular.
Nota importante: No realizamos entregas a Canarias, Ceuta, Melilla ni a las islas de Portugal (Madeira o Azores).
2. Entrega en domicilio
Los pedidos se entregan directamente en el domicilio del cliente a través de una agencia de transporte profesional.
En el caso de particulares, la agencia podrá contactar previamente por SMS o llamada para coordinar la entrega, pero esto no siempre está garantizado. Por ello, es esencial facilitar una dirección completa y un número de teléfono operativo.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el producto, el método de pago y el día de la semana en que se realiza el pedido. En general:
- Plazo estándar: Entre 4 y 8 días laborables.
- En muchos casos, el pedido puede entregarse en 24–48 horas laborables, especialmente si se gestiona de viernes a martes antes del mediodía.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se tramitan el siguiente día laborable.
Importante: El cómputo de días laborables no incluye sábados, domingos ni festivos.
4. Coste del envío
- El coste del envío se indica en el momento de realizar la compra. En la mayoría de los casos es una tarifa fija por zona geográfica.
- En pedidos contra reembolso, el coste total incluye un recargo por la gestión de cobro a través del transportista (Servicio cancelado por el alto volumen de devoluciones).
- El envío no contempla puntos de recogida: la entrega se realiza exclusivamente en la dirección indicada.
5. Seguimiento del pedido
Una vez procesado el pedido, recibirás un SMS automático con el número de seguimiento y el nombre de la agencia de transporte.
También puedes contactarnos a través de nuestro formulari de contacte para más información.
6. Requisitos para una correcta entrega
Para evitar problemas o devoluciones, es imprescindible:
- Indicar una dirección completa, con calle, número, piso y código postal.
- Facilitar un número de teléfono válido y operativo.
- Estar presente o garantizar la recepción del paquete en el momento de la entrega.
El mensaje «llamar y bajo» no garantiza la entrega. Si no se puede localizar al destinatario, el pedido se devuelve, generando costes adicionales.
7. Devoluciones por imposibilidad de entrega
Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a nuestra empresa (datos incompletos, teléfono inoperativo, ausencia del destinatario, negativa a pagar el reembolso, etc.):
- El pedido será devuelto automáticamente a nuestro almacén.
- Se descontarán del reembolso los gastos del primer envío, así como los gastos bancarios asociados.
8. Daños durante el transporte
Si el pedido llega en mal estado (paquete golpeado, abierto, mojado, etc.), es obligatorio:
- Notificarlo a través de nuestro formulari de contacte o por email en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Anotar la incidencia en el albarán del transportista al momento de la entrega.
Pasado ese plazo, el seguro de transporte no se hace responsable y no podremos tramitar la reclamación.
9. Otras consideraciones
- Si deseas cancelar un pedido ya realizado, consulta nuestra Política de Devoluciones.
- Para cambios de dirección o incidencias logísticas, contacta con nosotros lo antes posible.
Gracias por confiar en DefensasElectricas.com. Trabajamos cada día para mejorar nuestros tiempos de entrega y ofrecerte una experiencia de compra ágil, segura y satisfactoria.