Política de devolucions
A DefensasEléctricas.com Treballem amb productes de defensa personal i electrònics que, per la seva naturalesa, estan subjectes a condicions de devolució especials. A continuació, expliquem detalladament en quins casos és possible fer una devolució i sota quines condicions.
1. Productes no retornables
Per motius de salut i seguretat, No s'accepten devolucions un cop el producte ha estat lliurat, excepte en els casos excepcionals següents:
- El producte ha arribat danyat a causa de causes atribuïbles al transport.
- S'ha enviat un article incorrecte des del nostre magatzem.
En aquests casos, cal seguir el procediment indicat al punt 2.
2. Reclamacions per danys o errors d'enviament
Si rebeu la vostra comanda amb trencaments, cops, humitat o qualsevol altre dany, heu de:
- Notificar en un termini màxim de 12 hores des de la recepció de la comanda a través del nostre formulari de contacte o per correu electrònic.
- Anoteu qualsevol dany a la nota de lliurament o a la terminal del transportista en el moment de la lliurament (si és possible): “paquet obert”, “paquet danyat”, “embalatge humit”, etc.
Aquesta notificació dins del termini és essencial per al Assegurança de transport cobreix de la incidència.
Passades 24 hores des de la lliurament, no serà possible tramitar cap reclamació. per danys causats durant el transport.
3. Productes defectuosos d'origen
Si el producte no funciona correctament des del primer ús i no es deu a danys durant el transport, heu de notificar-nos-ho en un termini màxim de 3 dies des de la recepció perquè puguem analitzar el cas. En aquest cas, se substituirà per un producte nou del mateix model sense cap cost addicional.
4. Cancel·lacions abans de l'enviament
Si voleu cancel·lar una comanda que encara no s'ha lliurat, tingueu en compte que:
- Les comissions bancàries es descomptaran del reemborsament. Derivat de la transacció (passarel·les de pagament, comissions, etc.) 1,20 €.
- Si han passat més de 12 hores des que es va fer la comanda, o si ja s'ha fet el primer enviament, també es descomptaran. el cost d'això, anada i tornada, 14 €, ja acordat amb l'agència de transport.
- Això no es prendrà en compte fins que el producte no hagi estat retornat als nostres magatzems i revisat pel nostre equip de control de qualitat, i el reemborsament pot trigar entre 7 i 10 dies.
5. Cancel·lacions de comandes de pagament a la entrega
Per a les comandes a Pagament a la entrega, Si el client no recull la comanda, el paquet serà retornat automàticament. En aquest cas:
- Hi haurà costos de transport de tornada.
- Aquests costos s'imputaran al client si sol·licita una nova compra.
- Ens reservem el dret de no acceptar noves comandes amb aquest mètode de pagament dels clients amb un historial de devolucions injustificades.
6. Requisits per acceptar una devolució
En els pocs casos en què s'accepta un retorn (error, trencament, producte defectuós), serà essencial complir els requisits següents:
-
El producte s'ha d'enviar en el seu embalatge original, sense signes d'ús o manipulació.
-
És obligatori incloure tots els accessoris, les instruccions i la documentació original.
-
El client ha d'enviar un vídeo, fotografies del producte i de l'embalatge, on es pot veure clarament el seu estat
Els despeses d'enviament cap a les dues agències i des d'elles, així com el comissions bancàries, es descomptarà de l'import de la compra.
-
La tarifa mínima de gestió és 34 € i el màxim de 74 €.
-
El reemborsament no es processarà fins que el producte hagi estat retornat als nostres magatzems i hagi estat Revisat pel nostre equip de qualitat.
-
L'import reemborsat s'enviarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra., excepte pagament a domicili, i pot durar entre De 7 a 10 dies feiners Per completar.
Ens reservem el dret de Rebutjar qualsevol devolució que no compleixi estrictament aquestes condicions..
7. Període de garantia
El majorista no ofereix cap garantia ni reemborsament després de 15 dies naturals. des de la lliurament del producte, tret que s'indiqui explícitament el contrari a la descripció del producte o a la legislació aplicable.
8. Com us puc contactar per iniciar un retorn?
Si el seu cas compleix les condicions anteriors, pot iniciar el procés de devolució contactant-nos a través de:
- El formulari oficial: https://defensaselectricas.com/contactanos/
- Correu electrònic: (proporcione una adreça aquí si ho desitja)
Un cop rebem la vostra sol·licitud, us proporcionarem instruccions detallades sobre com procedir en un termini de 24 a 48 hores laborables.
Gràcies per confiar en DefensasElectricas.com.. Si teniu cap altra pregunta, també podeu consultar el nostre Polítiques d'enviament o contacteu directament amb el nostre equip.