Política de devolução
Em DefensasEléctricas.com Trabalhamos com produtos de defesa pessoal e produtos electrónicos que, devido à sua natureza, estão sujeitos a condições especiais de devolução. A seguir, explicamos em pormenor em que casos é possível efetuar uma devolução e em que condições.
1. produtos não susceptíveis de devolução
Por razões de saúde e segurança, não serão aceites quaisquer devoluções após a entrega do produto, exceto nos seguintes casos excepcionais:
- O produto chegou danificado por razões imputáveis ao transporte.
- O nosso armazém enviou o artigo errado.
Nestes casos, deve ser seguido o procedimento descrito no ponto 2.
2) Reclamações por danos ou erros de expedição
Se receber a sua encomenda com quebra, pancadas, humidade ou qualquer outra deterioração, é necessário:
- Notificar num prazo máximo de 12 horas a partir da receção da encomenda através do nosso formulário de contato ou por correio eletrónico.
- Anotar eventuais danos na nota de entrega do transportador ou no terminal no momento da entrega (se possível): “pacote aberto”, “pacote batido”, “pacote molhado”, etc.
Esta notificação dentro do prazo é indispensável para a o seguro de transporte está assegurado do incidente.
Após 24 horas da entrega, não será possível processar qualquer reclamação. por danos de transporte.
3. Produtos de origem defeituosos
No caso de o produto não funcionar corretamente desde a primeira utilização, e não se tratar de danos de transporte, deve informar-nos no prazo máximo de 3 dias a contar da receção para analisarmos o caso. Neste caso, será substituído por um novo produto do mesmo modelo, sem qualquer custo adicional.
4. Anulações antes da expedição
Se pretender anular uma encomenda que ainda não tenha sido entregue, tenha em atenção:
- As despesas bancárias serão deduzidas do reembolso. custos associados à transação (gateways de pagamento, comissões, etc.) 1,20 euros.
- Se tiverem decorrido mais de 12 horas após a encomenda ou se a primeira expedição já tiver sido efectuada, serão igualmente deduzidas as seguintes despesas o custo da viagem de ida e volta, 14 euros já combinados com a agência de transportes.
- O crédito só será efectuado depois de o produto ter regressado ao nosso armazém e ter sido verificado pela nossa equipa de qualidade, podendo a parte reembolsada demorar entre 7 e 10 dias.
5. Anulações de encomendas a pronto pagamento
Para encomendas a contra-reembolso, Se o cliente não levantar a encomenda, a encomenda será automaticamente devolvida. Neste caso:
- Os custos de transporte de retorno serão suportados.
- Estes custos serão imputados ao cliente se for solicitada uma nova compra.
- Reservamo-nos o direito de não aceitar novas encomendas com este método de pagamento de clientes com um historial de devoluções injustificadas.
6. Requisitos para aceitar uma devolução
Nos raros casos em que uma devolução é aceite (erro, quebra, produto defeituoso), devem ser cumpridos os seguintes requisitos:
-
O produto deve ser enviado na sua embalagem original, sem sinais de utilização ou adulteração.
-
É obrigatório incluir todos os acessórios, instruções e documentação original.
-
O cliente deve enviar um fotografias de vídeos, produtos e embalagens, quando o seu estado é claramente visível
Os custos de transporte de ida e volta das duas agências, bem como o encargos bancários, será deduzido do preço de compra.
-
A taxa mínima de tratamento é de 34 € e o máximo de 74 €.
-
O reembolso não será processado até que o produto tenha sido devolvido ao nosso armazém e tenha sido revisto pela nossa equipa de qualidade.
-
A parte reembolsada será enviada pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra, exceto contra-reembolso, e pode demorar entre 7 e 10 dias úteis a completar.
Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer devolução que não cumpra rigorosamente as presentes condições.
7. Período de garantia
O grossista não oferece qualquer garantia ou reembolso após 15 dias de calendário. a partir da entrega do produto, salvo indicação expressa em contrário na ficha de produto ou na legislação aplicável.
8) Como posso contactar-vos para iniciar uma devolução?
Se o seu caso se enquadrar nas condições acima referidas, pode iniciar o processo de devolução contactando-nos através de:
- O formulário oficial: https://defensaselectricas.com/contactanos/
- Correio eletrónico: (se desejar, indique aqui um endereço)
Assim que recebermos o seu pedido, dar-lhe-emos instruções pormenorizadas para o tratamento do caso num prazo de 24 a 48 horas úteis.
Obrigado por confiar em DefensasElectricas.com. Para quaisquer outras questões, pode também consultar o nosso Políticas de envio ou contactar diretamente a nossa equipa.