Política de Devoluciones
En DefensasElectricas.com trabajamos con productos de defensa personal y electrónica que, por su naturaleza, están sujetos a unas condiciones especiales de devolución. A continuación, te explicamos detalladamente en qué casos es posible realizar una devolución y bajo qué condiciones.
1. Productos no sujetos a devolución
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- El producto ha llegado dañado por causas atribuibles al transporte.
- Se ha enviado un artículo erróneo por parte de nuestro almacén.
En estos casos, se debe seguir el procedimiento indicado en el punto 2.
2. Reclamación por daños o errores de envío
Si recibes tu pedido con roturas, golpes, humedades o cualquier deterioro, deberás:
- Notificarlo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.
- Anotar los desperfectos en el albarán o terminal del transportista en el momento de la entrega (si es posible): “paquete abierto”, “paquete golpeado”, “embalaje mojado”, etc.
Esta notificación dentro del plazo es imprescindible para que el seguro del transporte se haga cargo de la incidencia.
Pasadas las 24 horas desde la entrega, no será posible tramitar ninguna reclamación por daños derivados del transporte.
3. Productos defectuosos de origen
En caso de que el producto no funcione correctamente desde el primer uso, y no se trate de daños del transporte, deberás comunicárnoslo en un máximo de 3 días desde la recepción para analizar el caso. En ese caso, se sustituirá por un producto nuevo del mismo modelo sin coste adicional.
4. Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido entregado, ten en cuenta que:
- Se descontarán del reembolso los gastos bancarios derivados de la operación (pasarelas de pago, comisiones, etc.) 1,20€.
- Si han pasado más de 12 horas desde la realización del pedido, o ya se ha realizado el primer envío, también se descontarán los gastos de este, ida y vuelta, 14€ ya gestionado con la agencia de transporte.
- Esta no será abonado hasta que el producto no haya vuelto a nuestros almacenes y haya sido revisado por nuestro equipo de calidad, y la parte reembolsada puede tardar entre 7 y 10 días.
5. Cancelaciones en pedidos contra reembolso
En los pedidos a contra reembolso, si el cliente no recoge el pedido, el paquete será devuelto automáticamente. En ese caso:
- Se generarán gastos de transporte de ida y vuelta.
- Estos gastos serán cargados al cliente en caso de solicitar una nueva compra.
- Nos reservamos el derecho de no aceptar nuevos pedidos en esta modalidad de pago a clientes con antecedentes de devolución injustificada.
6. Requisitos para aceptar una devolución
En los pocos casos en los que se acepte una devolución (error, rotura, producto defectuoso), será imprescindible cumplir con los siguientes requisitos:
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El producto debe enviarse en su embalaje original, sin signos de uso ni manipulaciones indebidas.
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Es obligatorio incluir todos los accesorios, instrucciones y documentación original.
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El cliente deberá enviar un video, fotografías del producto y del embalaje, donde se aprecie claramente su estado
Los gastos de envío de ida y vuelta de las dos agencias, así como los gastos bancarios, serán descontados del importe de la compra.
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El coste mínimo de gestión es de 34 € y el máximo de 74 €.
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El reembolso no será procesado hasta que el producto haya regresado a nuestros almacenes y haya sido revisado por nuestro equipo de calidad.
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La parte reembolsada se enviará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, excepto contra reembolso, y podrá tardar entre 7 y 10 días hábiles en completarse.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente con estas condiciones.
7. Plazo de garantía
El Mayorista no ofrece garantía ni devolución alguna pasados 15 días naturales desde la entrega del producto, salvo que se indique explícitamente lo contrario en la ficha del producto o en la legislación aplicable.
8. ¿Cómo contactar para iniciar una devolución?
Si tu caso se ajusta a las condiciones mencionadas anteriormente, puedes iniciar el proceso de devolución contactándonos a través de:
- El formulario oficial: https://defensaselectricas.com/contactanos/
- Correo electrónico: (proporcionar aquí una dirección si se desea)
Una vez recibamos tu solicitud, te daremos instrucciones detalladas para gestionar el caso en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Gracias por confiar en DefensasElectricas.com. Para cualquier otra duda, puedes revisar también nuestras Políticas de Envío o contactar directamente con nuestro equipo.